Trocas e devoluções

Toda compra feita pela internet dá ao cliente o direito de desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento da peça. É o direito de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você não precisa explicar o motivo. Não gostou, mudou de ideia, a peça não era o que imaginava — qualquer razão vale, e nenhuma precisa ser dita.

O reembolso é integral: o valor da peça e também o frete que você pagou, corrigido monetariamente, conforme o parágrafo único do mesmo artigo. O custo de devolver a peça para nós também é nosso — enviamos a etiqueta de postagem.

Pedimos apenas que a peça volte nas mesmas condições em que chegou, com as proteções e a embalagem originais sempre que possível. Examinar o item é esperado e não impede a devolução.

Colecionáveis são bens duráveis, então a garantia legal para vícios aparentes é de 90 dias contados do recebimento (art. 26, II do CDC). Se o defeito for oculto — daqueles que só aparecem com o uso ou o tempo —, o prazo passa a contar do momento em que ele se torna evidente.

Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, a escolha é sua entre:

• a devolução integral do valor pago, corrigido;
• o abatimento proporcional do preço; ou
• a substituição por outra peça.

Como cada item do acervo é único, a substituição pela mesma peça normalmente não é possível — nesse caso oferecemos o reembolso ou uma peça equivalente do acervo, sempre com a decisão final sendo sua.

As características já informadas no anúncio fazem parte da peça e do preço dela: desgaste de borda, vinco, oxidação, centralização, marcas de manuseio e outros sinais próprios de itens de coleção, quando descritos no texto ou visíveis nas fotos.

É por isso que descrevemos o estado de conservação na escala de cada categoria e fotografamos a peça real, nunca imagem de catálogo. Ficou alguma dúvida antes de comprar? Pergunte — mandamos fotos adicionais de qualquer detalhe.

Isso não restringe nenhum direito: um vício não informado continua coberto pela garantia legal, e o arrependimento independe de a peça ter ou não qualquer defeito.

1. Chame no WhatsApp +55 51 99367-9984 com o número do pedido. Confirmamos o recebimento da sua solicitação assim que ela chega.
2. Em caso de defeito, envie fotos da peça e da embalagem — uma geral e uma do problema. Isso agiliza a análise, mas não é condição para o pedido ser aceito.
3. Enviamos a etiqueta de postagem para a devolução, sem custo para você.

Respondemos em até 2 dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra — em pagamentos via Pix, na conta que você indicar.

Se o dano foi causado pelo transporte, você não precisa resolver nada com a transportadora: a reclamação é nossa. Avise assim que perceber, guarde a embalagem e seguimos com o processo. O procedimento está na política de envio.